你好,我是广东一家带钢冷轧厂的管理员工.公司主要做加工性质的生意为主.客户会把自己的钢带拿到我公司来加工成不同的厚度,这就是我们的盈利模式.
09年12月才进入这家公司,说实话我虽然才刚进入,但是我一直都了解这家公司,这家公司是我父亲创办的.我父母供我读很多书,学历很高,毕业以来一直在几千人的企业里面工作,学到了不少.刚开始我以为只有在几千人的企业内才存在生产与销售间的矛盾.
我们厂在04年时候成立.刚开始很艰难,没有客户,没有资源. 经过3到4年的发展和努力,终于在市场上站稳脚.6年后现在一年能做到3000万营业额.现有员工60人. 但是客户资源多了,产量需求大了,现在公司也产生矛盾了. 业务人员一直抱怨厂里面的厂长只顾厂量,不顾及质量.
今天就发生一件事情,业务员接了一个加工单,是我们厂里面根本无法完成的厚度. 厚度是3.5mm轧成0.27mm.问题是板已经放进轧机里面轧了一个度次(按常规要经过6个度次才能完成客户要求的厚度,但是这个单的厚度根本是轧不了的). 好了,已经一错再错了,根本就不应该接这个单,接了这个单根本就不应该放进机器. 到业务员打电话问客户如何处理时候, 厂长说这卷带妨碍产量,一下子不带卸下来.这卷带钢,基本上已经是废品了.剩下的就看客户接不接受了.如果不接受我们只有赔钱. 原因就是错在厂长赶质量,业务人员只顾业绩. 造成这样的结果,我个人感觉是不是我们公司员工之间没有沟通好.是不是我们需要制度来完善我们的业务流程和生产流程.我们是一个家族企业,业务员和生产人员都是和企业一起走过艰难日子的老臣子,厂里面的员工有些也是我家的亲戚,如果我们公司一旦制度严肃起来,我怕他们老员工会不开心,会闹情绪. 我该如何处理这类矛盾？
马云说：销售和生产的矛盾，永远都存在。重要的是，不同的阶段，老板觉得什么是重要的。而不管什么阶段，质量永远是最重要的。你要告诉那些老臣子，假如质量不好， 我们要死；假如订单不够，我们要死。为了不死，既要保持质量，又要保持订单销售。生产部门和销售部门必须完美地配合。而这个完美的配合最终的决定者、承担 责任者，是老板。生存和销售有矛盾，责任在老板。
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