◎解决实际问题100余件，群众满意率达95%以上

    去年以来，桥西区通过网络共受理群众反映问题200余条，已回复180多条，解决群众反映的实际问题100余个，群众满意率达95%以上。
    这个区依托区政务门户网站打造在线互动交流平台，设立议政信箱、主题听政、区长短信、监督投诉、问卷调查5个板块，有效扩展公众参政议政渠道，打造了网民留言办理的 “直通车”、 “快车道”。区委、区政府下发 《关于推进网络问政工作的意见》、 《关于在我区政务门户网站开通政民热线栏目的通知》，制定了 《舆情处置流程图》，提出工作目标，即 “网上投诉有结果、处理有时限、建言有回音”，形成政府对网上社情民意反应敏捷、渠道畅通、直接开放的回应机制。
    这区注重构建网络问政长效机制。以区政府网站 “政民热线”作为收集信息的主阵地， 为网民提供24小时意见受理工作。同时把张家口新闻网论坛、百度张家口吧、张家口热线论坛等网民关注的民生问题作为收集重点，责成专人负责每日搜集、整理。对收集的信息及时办理登记卡，进入处理程序。根据网上收集到的建议，第一时间编发 《网络论坛重点问题摘报》，区主要领导亲自阅批，政府办公室及时交办到相关部门。对网络问政在线互动交流情况、领导批示和答复、热点问题解决情况进行全程跟踪督办，将处理结果及时在政府网上公布，接受网民的监督。建立考核问责制度，把网络问政工作纳入 “行风评议”考评范围。
    注重办理实效，提升网络问政水平。这区把提高民生诉求的处理质量和能力作为网络问政工作的落脚点，树立群众诉求无小事观念，做到事事有回音，件件有着落。针对居民反映的 “东河套道路建设施工问题”，区委书记陈晓明立即作出批示，区建设局市政处在第一时间到现场调查了解，安排15名工人进行抢修，并向周边居民进行反馈说明。针对居民反映的“下东营10号楼电表安装问题”，区委书记立即作出批示，区长孙海东亲自协调跑办市直有关部门，使问题得以解决。从“居民小区供暖”、“社区环境卫生整治”到“城市规划建设”等一个个民生诉求、群众建言都通过网络问政得到很好的解决和采纳。